Las buenas emociones que duren todo el año: motivan, atraen y venden

emociones

Es navidad. Por todas partes estamos viendo anuncios hiperemotivos que nos recuerdan que es la época de las buenas acciones, de la solidaridad, de los planes ambiciosos para el año que se avecina, de las reuniones familiares, de los reencuentros… En definitiva es el momento en que todos aprovechan que estamos un poco más sensibles para que prestemos más atención a sus mensajes. Lo sabemos, ¿verdad?

Y nos dejamos contagiar un poco por cada uno de ellos, y sentimos que las cosas pueden ir bien y que el mundo es un sitio un poco más fácil en el que vivir y trabajar  y… eso no es nada malo, al contrario. Intentemos dejar de lado el cinismo que nos hace pensar que como es Navidad es “lo que toca”, e intentemos aprovechar todo lo bueno de esta “emotividad” para fijar nuestros objetivos para un futuro próximo, porque seguro que en estos momentos lo vemos todo de una forma mucho más positiva que si esperamos a la “cuesta de enero”. La gente quiere participar en proyectos que les emocionen, que les hagan sentir que aportan valor y que están ayudando a cambiar un poco las cosas. La gente se deja arrastrar por las buenas emociones y por el optimismo y, además, como ya he dicho en muchas ocasiones  los emprendedores triunfadores son optimistas.

El optimismo es el secreto para poder darle la vuelta a cualquier contratiempo y convertirlo en una oportunidad de, al menos, aprender una lección y reconocer errores en los que no volveremos a tropezar. Ganar o aprender, que suelen decir algunos.

Y además, es una especie de muelle que nos entrena, y con el tiempo nos resulta más fácil recuperarnos de los problemas. David Allen, autor del bestseller “Getting things done” explica con mucha claridad como las emociones positivas nos ayudan a volver más fácilmente a la posición de estar “preparado”:

“Hay una sutil habilidad práctica para la vida que debería formar parte de las competencias que todos los profesionales (y también de todo el mundo): ¿A qué velocidad puedes volver a la posición de preparado? ¿Con qué facilidad y rapidez eres capaz de relajarte y cambiar de enfoque cuando sea necesario?¿Qué capacidad tienes para crear un estado mental centrado, equilibrado, atento y abierto al siguiente input o al siguiente cambio que pueda surgir en tu mundo?”.

Así que para estas fechas, estos son tus deberes. Empápate de cosas buenas, de emociones constructivas y deja que los demás te contagien con sus sueños y sus buenos deseos. Es lo mejor que puedes hacer para cargar las pilas y para prepararte para triunfar en el año nuevo. No bajes la guardia, no dejes que los malos duendes te arruinen la fiesta.

Como diría Lev Tolstói, lo malo atrae pero lo bueno perdura, así que asegurate de que tu mensaje es positivo y constructivo todo el año, no dejes que los que se aprovechan del poder del miedo te roben tiempo ni energía, e intenta ser benevolente con todos estos anuncios que te hablan de ser mejores, porque en el fondo, lo diga quién lo diga, eso es lo único que debemos intentar. Ser mejores.
Felices fiestas.

5 pasos para alcanzar tu objetivo en tu estrategia social media

estrategia de social media

Internet está lleno de medios sociales distintos pero ¿dónde debo invertir mi tiempo y dinero? Obviamente es poco práctico para un negocio utilizar todos los medios de comunicación sociales y a menudo es innecesario. Para ello una empresa necesita tomar la decisión de qué herramienta va a utilizar y cuál es adecuada para su negocio.


El mejor consejo que os podemos ofrecer acerca de la estrategia en medios sociales es que la respuesta a todas tus preguntas es siempre “depende”. En pocas palabras, no existe una solución a sobre qué estrategia seguir en redes sociales. Ciertamente hay métodos y prácticas que tienen más éxito pero depende por completo de las características específicas de tu negocio individual, así como de un sinfín de variables no definidas. Por lo tanto, en lugar de adoptar un plan de medios de comunicación social basado exclusivamente en el éxito de una empresa anterior, es esencial que te tomes un tiempo para desarrollar adecuadamente un plan que se alinee directamente con los objetivos y valores de tu organización y cliente. Esto es crítico para obtener éxito.

Una de la partes más importantes para tener éxito en una campaña de medios de comunicación social es la elaboración y aplicación de una estrategia estructurada en social media. Para hacerlo con eficacia os facilitamos un ciclo de 5 componentes para el éxito continuo en social media y su crecimiento. El modelo ilustra un proceso de 5 pasos que pretende ayudar a las empresas a desarrollar e implementar con éxito los planes de medios sociales que deberán continuamente construir y mejorar. Los componentes incluyen:

  1. Una dirección (meta)
  2. Un objetivo (target market)
  3. Diferenciación
  4. Tecnología (herramientas de marketing)
  5. Evaluación (feedback)

Todos los componentes del modelo son igual de importantes y están integrados con el resto de componentes. Si un solo componente se debilita sufrirá el sistema completo.

Dirección

Selecciona una meta ¿que quieres lograr con social media? El objetivo es el resultado que deseas tener. Para determinar tu objetivo tienes que saber exactamente lo que quieres lograr en los medios sociales. Hay un sinnúmero de metas que las empresas tienen con los medios de comunicación social.

5 objetivos de comunicación social:

Escucha (estudio de mercado) se centrará en descubrir y comprender qué se dice sobre tu empresa, marca o producto en internet.
Hablar (marketing) se centrará en difundir mensajes de tu empresa yo hacer publicidad interactiva y social.
Ampliar (ventas) se centrará en la idea de encontrar influyentes para que recomienden su producto o servicio y estarás utilizando tus mejores clientes para conseguir nuevos
Atención al cliente se centrará en utilizar los medios sociales para dar soporte a sus clientes y dar posibilidad a sus clientes a ayudarse mutuamente.
Integración con el cliente (desarrollo) se centrará en retroalimentar tu negocio con las opiniones y recomendaciones de tus clientes.

Tener claro el objetivo te permitirá construir un mapa que te conducirá a lo que quieres lograr. Uno de los factores más importantes es que tus objetivos estén bien cuantificados porque esto te permitirá medir directamente el progreso y éxito de tu estrategia. Es importante entender que si las medidas son incorrectas el resultado final será ineficaz para medir el éxito de la estrategia y esto mismo puede resultar costoso para tu negocio. Es importante tener medidas financieras que te permitan saber cuánto dinero estás ganando por cada seguidor de Twitter que consigues (por ejemplo).

Objetivo (target market)

Identifica tu mercado objetivo ¿Con quién te quieres comunicar? ¿cómo te quieres comunicar? ¿qué quieres comunicar? Para que tu estrategia tenga éxito es necesario que determines con exactitud cuál es tu público objetivo. Cuando entiendas tu público objetivo serás capaz de determinar cómo llegar a ellos y entender qué es lo que ellos valoran. Una de las razones más importantes para entender quién es tu público objetivo es que la gente participa en las redes sociales de diferentes maneras y tienes que saber de qué manera participa en redes sociales tu público objetivo. Para ello puedes encontrar los 6 diferentes tipos de usuarios del libro he Groundswell de Harvard Business School.

Una vez entiendas cómo tu público objetivo participa tendrás que buscar en qué participar.

Diferenciación

Una vez hayas establecido tu objetivo y tu público objetivo la pregunta que surge es: ¿porqué alguien participará contigo y no con tu competencia? Debes diferenciarte para darle a tu cliente una razón completamente única de participar contigo en las redes sociales. Hay cientos de empresas que compiten por el tiempo de tu público objetivo. Necesitarás darle a tu público objetivo una razón para que interactúe contigo y se interese por ti.

Tecnología

Es el momento de preguntarte ¿qué herramientas de marketing vas a utilizar? ¿cómo vas a comunicar tu mensaje? Las herramientas deben ser cuidadosamente analizadas y seleccionadas. Recuerda que en la mayoría de los casos es mejor enfocar tus esfuerzos para ser realmente bueno en una herramienta más que diversificar tus esfuerzos en dos o tres herramientas. Es bueno averiguar dónde está tu público objetivo y dónde puedes localizarlo.

Valoración

En este paso tendrás que asegurarte que los resultados son duraderos a medio plazo. Es cuando necesitas preguntarte ¿cómo lo estoy haciendo? ¿qué puedo hacer para mejorar? ¿Doy satisfaccion a las necesidades de mis clientes? ¿Estoy superando las expectativas de mis clientes? Aquí puedes preguntar a tus clientes ¿cómo lo estamos haciendo? ¿qué te gusta? ¿qué más quieres / necesitas? ¿qué no te gusta? ¿qué quieres que cambiemos?

Recuerda: Sin clientes tu empresa dejará de existir. Es importante tener el feedback de los clientes para poder detectar problemas generalizados en ellos. Asegúrate de entender el espectro de la satisfacción de tu cliente. Es muy difícil obtener información sobre la satisfacción de tu cliente a menos que esté extremadamente satisfecho o insatisfecho. Escucha a tus clientes, actúa sobre lo que te dicen porque después de todo de eso se tratan los social media.

Trucos y curiosidades en las redes sociales

trucos redes sociales

¿Cómo pueden ayudarte los trucos en las redes sociales?

Hoy en día las famosas redes sociales son muy importantes  para quienes quieran darse a conocer de manera mas efectiva en la red. Sin lugar a duda existen multitud de trucos que irás aprendiendo a medida que estés inmerso/a en ellas, pero te aseguro que uno de los trucos en las redes sociales mas efectivos es conocer cual de la multitud de las redes existentes es la adecuada para tu actividad.

Las redes sociales como Twitter o Facebook son las más poderosas, actualmente, para aumentar el tráfico de tu web  y ayudarte a ser mucho más exitoso. Ten en cuenta que ahora las páginas que más funcionan son todas aquellas que están siendo preparadas para compartir de manera viral, algo que hasta ahora se tenía descuidado y que tan sólo algunas webs y blog podían permitirse. Aunque muchos pequeños blogs no pueden permitirse la contratación de un Community Manager, siempre hay algunos trucos en las redes sociales que te permitirán ser de los primeros en los ránquines de visitas de google.

Por ejemplo, en las páginas de Facebook tendrás la oportunidad de monitorizar aquellos posts que son  más vistos y compartidos así como todos aquellos que te están aportando más audiencia (aunque no compartan ni le den a “Me gusta”) podrás programar contenidos,  compartiendo a lo largo de todo el día todas las entradas de tu blog, haciéndote más visible en la comunidad sin tener que derrochar tu tiempo, ¡Facebook te lo facilita no sólo en las páginas comunes sino también si entras desde Bussiness Manager, una herramienta para páginas de Facebook, que te aportará estadísticas así como soluciones de respuesta mucho más productivas para analizar el público más destacado de tu blog así como sus necesidades. Ahora tener éxito y saber cómo conseguirlo ya no es una excusa.

¿Y en asuntos de trabajo, cuáles son las más efectivas?

Hasta ahora teníamos LinkedIn, como la reina de las redes sociales para encontrar empleo y compartir CV´s, aunque ahora también ha aparecido beBee! La red social con la que podrás crear alianzas profesionales (sólo) con aquellas personas que sean de tu misma rama laboral. Ambas funcionan bien, pero para poder quitarles el máximo provecho, utiliza el buscador, analizando previamente qué empresas podrán serte de ayuda, siguiendo las recomendaciones que posteriormente, si dejas tu email en suscripciones, te aportarán semanalmente en la bandeja de entrada de tu correo.

Separa aquellas redes sociales dedicadas al ocio de las que utilizarás para el trabajo y nunca uses las mismas fotografías. Para el ocio utiliza Facebook (cuenta personal), Instagram, Pinterest o incluso Twitter. Para el trabajo,  LinkekIn, beBee!, y otra cuenta de Twitter específica. No te recomiendo mezclar tu Twitter personal con el laboral, te aportará menos seriedad con ambos juntos o si usas una para los dos usos y le quitarás menos partido, tardando más en encontrar lo que necesitas.

Cada red, un determinado uso profesional

A cada rama profesional será posible recomendarles una determinada red social, ahora gracias al auge de las nuevas tecnologías, ¡cada día aparece alguna nueva! Dispuesta a hacernos crecer como profesionales y compartir nuestra sabiduría.

Si eres blogger, artista plástico, pintor, decorador o diseñador no dejes de apuntarte al uso de Pinterest, para mostrar tus fotos y hacerte conocer en tu sector, ganando más clientes y seguidores.

Si eres docente, por otra parte, podrá interesarte Pearltrees, una red social donde recopilar todo tipo de información acerca de los contenidos más interesantes que te interese difundir según la especialidad de la que darás clase.

Lecciones que aprender de 3 errores experiencia usario (UX) más comunes

experiencia usario

En la vida cometer errores es algo totalmente inevitable y lo mejor es optar por aprender de los fallos, ya que son útiles para orientarnos en cómo tenemos que avanzar en nuestro proyecto con mayor eficacia. Hoy nos centramos en los errores más comunes en la experiencia del usuario y os orientamos en cómo no seguir cometiendo los mismos errores.


Valida primero, desarrolla después

Antes de desarrollar cualquier plataforma y empezar con el desarrollo es muy importante que desarrolles una landing page con el objetivo de conocer si el producto o servicio despierta interés en tu público objetivo. Es una estrategia que funciona muy bien porque desde un primer momento puedes saber:

  • Qué usuarios están dispuestos a unirse a tu plataforma en el momento del lanzamiento

  • Empezar a acumular usuarios para el lanzamiento

Si vas a seguir esta metodología ten en cuenta:

  • Desarrollar un Mínimo Producto Viable

  • Estar preparado para redireccionar tus servicios o productos

  • Convierte cualquier idea en una hipótesis que debe ser validada por el usuario

Pon a prueba todas tus suposiciones

El objetivo es que puedas evitar cometer errores que te hagan invertir tiempo y recursos en el diseño y desarrollo de algo que crees que será positivo para la empresa y no te das cuenta de haberlos perdido hasta que la lanzas.

Consigue el hábito de probar cada hipótesis tan pronto como te sea posible. Y sigue la siguiente metodología para hacer las cosas bien:

  • Identifica problemas con el producto o servicio existente y piensa en lo que es posible que el usuario quiera cambiar.

  • Habla con los usuarios para averiguar si ellos tienen los problemas que has detectado

  • Construye un prototipo simple en pocos días

  • Habla de nuevo con los usuarios para ver cómo interactúan con el prototipo

  • Seguimiento de participación / crecimiento /ingresos métricas y escucha a los usuarios sobre su experiencia con la novedad. Puedes hacerlo de muchas formas, una de ellas es el chat en vivo en tu página web.

Se claro con la nomenclatura de la interfaz

Es muy importante ser claro con las etiquetas, botones, texto de ayuda, etc. Es importante comunicarse de forma adecuada y que te entiendan los usuarios para que no se frustren en tu plataforma y dejen de utilizarla.

Recomendaciones:

  • Utiliza pocas palabras

  • Se claro

  • Crea un icono comprensible

Siempre es mejor ser práctico y de utilidad que ser cool.

Y recuerda “todas las hipótesis necesitan ser validadas”

Los 3 patrones de comportamiento en los social media

patrones social media

Por la red existen sitios, actividades,  conexiones que muchas veces nosotros no sabemos por dónde focalizar nuestro esfuerzo o cómo gestionar el marketing que realizamos en las redes sociales.  Por eso es importante comprender los patrones de las redes sociales ya que todos los medios sociales cumplen con los prototipos.

Los 3 patrones primarios de los medios de comunicación social son los siguientes:

Autoidentificación

El anonimato absoluto es poco frecuente en los medios sociales. De alguna u otra manera los usuarios se definen. Los objetivos secundarios de esta autoidentificación puede ser muy variado, pero está claro que el objetivo principal es “crear un perfil” para poder establecer una comunicación con los demás miembros de la comunidad virtual. Todos quieren mostrar una imagen de sí mismos y lo pueden hacer mediante la personalización del perfil.

Conexión

Los medios sociales tienen una función en la que los usuarios crean una conexión con otros usuarios. En algunos casos las relaciones tienen reciprocidad, y en otros, no. Cuando una relación se forma mediante las redes sociales se crea un nodo que conecta una red con otra mediante lazos. Estos lazos son las conexiones. En una red existe una cierta relación de al menos uno de los nodos con otros, de lo contrario, los individuos solamente serían conjuntos. Por ejemplo, la mayoría de nosotros pertenecemos al conjunto de homínidos con dos ojos, pero eso no significa automáticamente que se nos coloque en una misma red. A menudo se dice que “las relaciones” son las relaciones entre los nodos. Pero para que una red se produzca los lazos tienen que permitir la comunicación o influencia de algún tipo, de lo contrario, de nuevo, tan sólo se discutirá de conjuntos.

Atractivo

Hay muchas formas en las que los miembros de una red se acoplan unos con otros. Las formas predominantes son:

Monólogo: son comunes en las redes sociales y solamente incluye emisiones, que es como un buen número de profesionales del marketing convencional trabajan. Emiten información sin recibir ningún feedback.

Diálogo: se encuentra allí donde hay mensajería instantánea, mensajes privados… el diálogo se caracteriza con una buena dosis de escucha y reciprocidad en la conversación que se ha iniciado.

Multílogo: En 1993 Shank Gary escribió un artículo en el que propuso un nueo modelo llamado multílogo. En el multílogo una persona puede inciar la conversación, pero otros pueden entrar en ella.

Transacciones: Se caracteriza por la capacidad para vender artículos o servicios directamente en los mensajes que se generan en las redes sociales. Tendencia en aumento.

Gifting: es un comportamiento omnipresente en todos los medios sociales. No siempre es obvio pero abunda. Cuando una persona retwittea información de otra persona, recomienda un libro o cuando “le gusta” un post hay un elemento de regalo.