Soluciones CRM: haz tu PYME competitiva desde el primer día

CRM

Uno de los principales quebraderos de cabeza para un emprendedor a la hora de empezar un nuevo proyecto es la gestión de las listas de clientes, de la información comercial que estos generan y del análisis de dicha información que conduzca a un adecuado “targeting” para las estrategias de marketing y ventas. Un empresario no debe olvidar nunca que los clientes son sus mejores activos, y como tal es su obligación conocer sus preferencias y necesidades para adaptarse en la medida de lo posible a ellas. En un mundo empresarial plagado de competidores, el trato individualizado del cliente y la integración de las diferentes actividades comerciales constituyen, por tanto, un importante elemento de diferenciación.

Una solución CRM (“Customer Relationship Management” o  “gestión de relaciones con el cliente”) hace referencia a un modelo de gestión de la información comercial, de la estrategia de marketing y de los procesos de ventas enfocado a ofrecer al cliente efectivo o potencial un producto o servicio de la manera más personalizada posible.

En concreto esta forma de gestión se lleva a cabo mediante aplicaciones informáticas que recaban toda la información posible acerca del cliente (datos personales, productos que adquiere, preferencias, periodicidad, formas de pago…) y de las distintas operaciones comerciales que realiza la empresa, tanto con clientes como con proveedores. Una aplicación CRM permite a la empresa almacenar y analizar toda esa información para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos a partir de ese análisis en sus estrategias de marketing, en el trato con el cliente y en su modelo de negocio.

¿Puede un pequeño emprendedor hacer uso de estas aplicaciones CRM sin un gran desembolso?

Las grandes empresas poseen las licencias de completísimos (y caros) programas de gestión CRM, de acuerdo con sus grandes necesidades de control y sus enormes listas de clientes. Un emprendedor que está iniciando una nueva andadura o que posee un pequeño negocio no podrá permitirse pagar dichas licencias, aunque tal vez tampoco les sacase partido. La mejor solución en este caso es alquilar la utilización de dicho software CRM, ya que por un módico precio el empresario puede acceder a una avanzada tecnología  sin necesidad de ningún tipo de inversión tecnológica (servidores, integración en la empresa…) y sin tener que preocuparse por el mantenimiento o actualizaciones del mismo. En este caso los datos quedan almacenados por el proveedor del servicio, de modo que se puede disponer de las herramientas de la aplicación simplemente accediendo por internet.

¿Qué principales ventajas ofrece la implementación de una aplicación CRM en la PYME?

  • Organización y planificación de la actividad empresarial gracias a la integración de los avances de la Tecnología de la Información con las técnicas comerciales tradicionales.
  • Fidelización del cliente, al recibir un trato personalizado de acuerdo con sus necesidades y preferencias.
  • Incremento de las ventas cruzadas o “cross selling”, derivado de dicha fidelización y por el cual los clientes adquieren más de un producto de la empresa en la misma transacción.
  • Captación de clientes potenciales, al elaborar estrategias de marketing más adecuadas a la demanda.
  • Optimización del tiempo y de las transacciones comerciales.
  • Marketing “boca a boca” que nace de la satisfacción de los clientes, quienes recomiendan el producto en su entorno.
  • Detección de nuevas oportunidades de negocio en el mercado.

7 pasos sencillos para crear tu plan de negocio

crear plan de negocio

Para aquellos emprendedores y empresarios nuevos, crear un buen plan de negocio puede parecer una tarea abrumadora en un primer momento. Sentarse delante del ordenador o una hoja en blanco no es tarea fácil, y menos cuando estas creando un documento que va gobernar (hasta cierto punto) el camino de nuestro futuro negocio durante los primeros años. Dicho esto, te ofrecemos varios consejos para que la tarea sea menos complicada:

  • A no ser que estés buscando financiación externa, tu plan de negocio debe ser mas como un mapa de carretera personal. Así conseguimos con nuestro plan de negocios personal saber siempre hacia donde nos dirigimos y algunos conceptos de “como llegar”
  • Aunque vayamos a buscar financiación en algún momento, nuestro plan de negocio no tiene porque ser confuso ni complejo. Cuanto mas simple y claro sea nuestro plan mas fácil nos sera exponerlo a la hora de buscar apoyo económico.
  • Los emprendedores debemos siempre recordar que nuestro plan de negocio puede ser flexible. No podemos tener la esperanza de mantenernos al plan de negocio al pie de la letra, es mas bien un documento que nos guía pero va cambiando según vamos avanzando y nuestro proyecto va creciendo.

Teniendo en cuenta estos consejos básicos para crear un plan de negocio, los emprendedores   suelen estructurar sus planes de la siguiente manera:

  1.  Deja fluir tu creatividad libremente. Antes de siquiera empezar a escribir nuestro plan de negocio,es buena idea sentarnos y tomar unos apuntes. Escribe cualquier cosa que se te ocurra vaya ser relevante para tu nuevo negocio. No debemos limitarnos a una plantilla en concreto ni ceñirnos a ciertos aspectos “standard”, dejando que nuestras ideas fluyan libremente y tomando notas habremos formado la base inicial para nuestro futuro plan de negocio.
  2. Sumario ejecutivo.El sumario ejecutivo de un plan de negocio es básicamente lo que su nombre indica, un  sumario de la información incluida en el resto del documento. Aunque tu sumario sea corto es la parte mas importante de tu plan, y se debe escribir lo ultimo -una vez tengas todos las otras secciones de tu plan completadas. Es esencial para tu plan, es que tus inversores potenciales están muy ocupados,disponen de tiempo limitado para decidir si invierten en tu negocio o no. Es mas que probable,que tu inversor no lea el plan completo en una primera reunión, por lo que tu sumario ejecutivo deberá ser convincente y claro.
  3. Visión General del Negocio. En esta sección,debes cubrir de manera resumida tu idea básica. Por ejemplo si vas a crear una empresa que vende productos de belleza,en esta sección ofrecerías datos como la información de tus productos,el lugar en el que vas a montar tu negocio y de que manera la vas a establecer.
  4. Gestión. Cualquier persona que esta pensando en invertir o financiar tu proyecto, va querer saber “quien” esta detrás de la gran idea. Básicamente se preguntaran “Quien va dirigir la nueva empresa y de que manera van a hacer que sea un éxito?” En esta parte de tu proyecto debes citar quien van a ser las personas que van a dirigir tu equipo (incluye algunos datos sobre ellos y sus CV) y detallar como se va llevar la gestión de tu negocio. Esta sección deberá ir enfocada a asegurar a posibles inversores,de que te equipo esta capacitado para la tarea que se propone.
  5. Mercado. Al margen de que busques financiación o no,esta parte de tu proyecto quizás sea la mas importante.Es esencial saber QUIEN van a ser tus clientes,normalmente los emprendedores Madrid realizan un estudio de mercado para evitar errores costosos a la hora de poner un nuevo negocio.Por ejemplo,si vas a poner un restaurante,pero la zona en la que propones montarlo,existen ya otros cinco negocios parecidos,posiblemente no sea el lugar idóneo y debamos reconsiderar nuestro plan.
  6. Estrategia de Ventas. Una vez tienes claro a QUIEN le vas a vender,necesitas aclarar COMO lo vas a conseguir. Para elaborar esta parte del plan, emprendedores  y futuros empresarios se suelen hacer las siguientes preguntas:
  • ¿Busco vender productos y servicios al publico u a otras Empresas?
  • ¿Anunciare mis productos/servicios de una manera tradicional o incorporare el uso de la tecnología?
  • ¿Tendré un equipo de ventas?
  • ¿Que características únicas tiene mi producto/servicio? De que manera es mejor que el del competidor?
Esta es la información que nos permitirá incorporarnos al mercado de manera eficaz, si continuamos ampliando estos puntos a la larga podremos asegurar que nuestro plan sea exitoso.

Startup Weekends: conectando con otros emprendedores

startup weekend

¿Qué son los Startup Weekends? ¿Quién participa?

Los Startup Weekends son eventos organizados (y generalmente patrocinados por importantes marcas comerciales) que reúnen durante un fin de semana a emprendedores, diseñadores, programadores, inversores y contrastados empresarios de éxito que actúan como mentores, con el objetivo de desarrollar ideas y proyectos realizables que puedan llevarse a cabo fruto de la colaboración entre los distintos participantes en el evento.

Se trata, por tanto, de un foro donde podemos compartir y desarrollar nuestras ideas empresariales así como expandir nuestra red de contactos, pero también aprender de la mano de expertos y otros participantes y mejorar nuestras habilidades de negocio. Para asistir no es necesario tener una nueva idea emprendedora, pero sí ganas de participar y compartir tus habilidades con los demás, de manera que puedas mostrarte como un miembro útil para formar parte de una eventual nueva empresa o “startup”.

Desde hace unos 7 ó 8 años el fenómeno de los Startup Weekends ha ido cobrando relevancia por todo el mundo y actualmente podemos encontrarnos con una amplia oferta de fechas y localizaciones para poder participar en ellos.

¿Cuál es el programa de un Startup Weekend?

 

Como su propio nombre indica el evento tiene lugar a lo largo de un fin de semana, con una duración aproximada de 54 horas entre viernes, sábado y domingo. El primer día se realiza una exposición de ideas/proyectos por parte de los participantes que lo deseen. A continuación las mejores ideas son seleccionadas por votación y se procede a distribuir los grupos de trabajo.

Durante el sábado y el domingo, los equipos trabajan en su idea o proyecto, con el asesoramiento de empresarios de éxito que actúan como mentores y ayudan realizando críticas constructivas y sugerencias basadas en su experiencia personal. Se realiza una aproximación al mercado objetivo entendiendo la necesidad a cubrir, un desarrollo básico del producto que resolvería dicha necesidad y la oferta prototipo. También hay espacio para conferencias y otros pequeños eventos de interés para los emprendedores.

Por último se realiza una presentación del proyecto desarrollado durante el fin de semana, seguido de una ronda de preguntas y respuestas por parte de inversionistas y otros emprendedores. Cada proyecto es evaluado por unos jueces o mentores expertos en el campo de las nuevas empresas, quienes valoran su viabilidad económica y práctica.

¿Por qué participar?

  • Permite presentar tus ideas al mundo empresarial y darte a conocer, pudiendo interactuar con socios, inversores y otros emprendedores con los que puedes asociarte.
  • Aumentas tu formación en el mundo de los negocios de la mano de las personas cualificadas que colaboran y aprendes de las experiencias de los demás. También exploras nuevas tecnologías y métodos de trabajo.
  • Potencias tu red de contactos, estableciendo relaciones que pueden desembocar en acuerdos comerciales en el futuro.
  • Enriquecimiento personal y perfeccionamiento del trabajo en equipo para conseguir metas comunes.
  • Posibilidad de seguir trabajando en el lanzamiento de una “startup” junto con otras personas del evento después del mismo, si surge un proyecto interesante.

¿Cómo y cuándo puedo inscribirme?

En la página web  http://startupweekend.org/events  puedes encontrar toda la información que necesitas sobre las fechas, localización y precios de los próximos Startup Weekends.

Es sin duda una oportunidad muy atractiva para conocer personas con tus mismas inquietudes empresariales y con las que poder asociarte. Parada obligatoria para cualquier emprendedor con entusiasmo y ambición por dar a conocer sus ideas y proyectos.

5 Excusas a evitar ante un fracaso emprendedor

excusas emprender

Cuando emprendemos un nuevo negocio tras haber reflexionado mucho sobre él y haber sopesado las mejores opciones para su puesta en marcha hay algo con lo que siempre tenemos que contar, y es que no salga bien. Podremos poner todo de nuestra parte o hacerlo lo mejor que hemos sabido o podido, pero la posibilidad del fracaso siempre estará presente. Aquí algunas de las excusas que tenemos que evitar para después de caernos volvernos a levantar:

  1. Podemos pensar que el público no ha sabido valorarlo. Cuando pensamos en una idea de negocio tenemos que ir más allá, y aunque nos centremos en algo que nos guste porque se nos dará mejor la idea es que alguien sea capaz de pagarte por tener ese producto o servicio.
  2. También pensar que el mercado no estaba preparado. Esto suele pasar con algún producto innovador. El iPad no tuvo éxito de un día para a otro, pero aunque innovar es algo que siempre hay que hacer hay que averiguar hasta qué punto puede sernos interesante o rentable a la hora de montar nuestro negocio o pyme.
  3. Podemos pensar que nuestros socios lo han hecho todo mal. Es muy importante rodearse de gente adecuada a la hora de trabajar. La profesionalidad por encima de todo y no por cuestiones de afecto escoger a nuestros socios, ya que al fin de al cabo es nuestro dinero el que está en juego.
  4. Podemos pensar que en este país no se apoya lo suficiente a los emprendedores. Esta tal vez sea la más cierta de todas, ya que encontrar financiación a negocios que nacen en ocasiones se convierte en una quimera, por lo que únicamente lo que podemos hacer ante esto es elaborar un proyecto solvente, en el que creamos y en el que alguien pueda apostar.
  5. Podemos pensar que no hemos tenido la suficiente comunicación. Que nuestros productos o servicios de la nueva empresa que hemos montado eran realmente competitivos pero al no estar correctamente posicionados la gente no nos ha prestado atención. Es importante dar a conocer y que tenga alcance nuestra idea.

5 Claves para nuevos emprendedores

claves para emprender

Es cierto que existen miles de libros y manuales con orientaciones y consejos para que un nuevo negocio prospere, pero no hay muchas cosas que sean tan cambiantes e inestables como el ciclo económico y la aparición y el análisis de nuevas oportunidades en el mercado.

Hoy desde nuestro blog  Jóvenes Emprendedores lanzamos cinco claves que pueden hacer que esa idea que pretendes convertir en tu propio negocio o manera de ganarte la vida salga adelante.

  1. Elige una opción de negocio viable. A la hora de poner algo nuevo en marcha lo más difícil es encontrar financiación, y lograr esto dependerá muchas veces de que tu proyecto sea “invertible”, apetitoso para sociedades que puedan suministrarte capital.
  2. Creer en tu negocio es vital, tanto para empezar como para lograr financiación para la puesta en escena. Encontrar inversores es una complicada tarea si no dispones tú de los medios para empezar, así que creer y presentar tu proyecto como si fuera el único es algo muy importante.
  3. Tener distintas líneas de financiación puede ser una opción interesante si es posible. Tal vez no sólo conseguir una línea de crédito de una entidad bancaria, sino logrando la confianza de alguna empresa privada. En España más del 80% de la financiación que obtienen las nuevas empresas proviene de la banca o del ICO.
  4. La innovación. Hacer algo que el resto de empresas competidoras no hagan, o hacerlo de una manera distinta y más competitiva es una variable que siempre irá asociada al éxito.
  5. Piensa en grande, no te limites a tener una zona de incidencia muy local. Si llevas tu actividad o captación de clientes más allá de tus fronteras las posibilidades se multiplican, y a parte de poder conseguir un mayor potencial de clientes existirán posibilidades de que puedas captar una inversión extranjera.